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• 作者： 卞榮宣 洪萍 編
• 出版社：中國人民解放軍出版社
• 出版日期：2007/07/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

盼柯P別失言...1999熱線狂響 來電千奇百怪

中國時報【地方中心╱綜合報導】

6都地方政府都設有1999市民熱線，原為反映市政輿情，市民來電卻千奇百怪，尤其台北及桃園兩位新首長上任，一年下來來電明顯倍數成長。台北市長柯文哲因講話直白經常失言，熱心市民更是不斷來電要求柯市長說話不要太直接！

反映疑難雜症 6都均設

台北市民有疑難雜症，都已習慣撥打1999。過去每個月服務電話15萬通，柯P上任一年，話務中心長有5個月出現月接20萬通新高紀錄，最近熱門問題是要如何上陽明山看雪？

柯文哲快人快語常成媒體焦點，不少民眾打1999直接抱怨：「希望市長說話不要太直接」。不過，也有民眾習慣柯P風格，反倒要市長推薦醫生，還有外縣市民眾邀柯到家鄉走訪代言。話務員李維樺說，擔任1999話務人員像在摸彩一樣，永遠不知道下一通電話是什麼。

桃園來電倍增 中市反降

桃園市1999市民熱線從鄭文燦上任後，熱線已從2013年20萬通、成長到去年的近30萬通，且問題常叫話務員不知如何回覆，包括「長頸鹿的台語怎麼念？痔瘡該如何處理？甚至還有提醒盡孝道」，問題千奇百怪。

台中市1999話務中心前年每月約19萬通，市長林佳龍上任後去年每月反而降低至15萬通，不過進話爆量多發生在颱風等特殊災害期間，最離奇的是接過市民投訴家裡有躲避球大的老鼠出沒，請求驅逐；也曾接獲外縣市心急如焚家屬來電，請求協尋到台中山區工寮失蹤的丈夫！

新北市平均每個月有12萬通市民熱線，大部分檢舉違規停車、路霸，更有人詢問「哪家雞排分量大」、「樂透明牌」，還有人想要自殺；也有人抱怨生重病有輕生念頭，經過話務人員勸導，轉介相關單位協助。對於「樂透明牌」等問題，只能婉言告知愛莫能助。

台南計費 免淪聊天管道

台南市提供市民反映輿情、陳情檢舉的市民熱線1999，過去1年話務量達25萬5000通，由於採3分鐘1.6元計費制，而非免費，不像其他縣市易淪為民眾聊天、訴苦的管道，總話務量約3分之1受理立案，其餘則為單純陳情、抱怨。

高雄南霸天陳菊人氣旺，民眾不斷打1999問「市長何時、在哪裡發過年紅包啊？」「花媽要不要去當行政院長啊？」。甚至還有人問「麻油雞怎麼煮？」服務人員接到手軟，只好上網幫他找資料。

勸阻輕生 儼然成生命線

6都1999市民熱線則都共同特性，經常有人問樂透彩明牌多少、也有人抱怨生重病有輕生念頭，經話務人員勸導，轉介相關單位協助，大都能穩定情緒，1999儼然成了「張老師」或「生命線」了。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/盼柯p別失言-1999熱線狂響-來電千奇百怪-215005199.html

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